为改善公租房居住环境，实现住房保障标准化建设、数字化运营、规范化管理和智慧化监管，近年来，多地加强公租房智慧管理，推动公租房管理信息系统建设，以公租房租金收缴、房屋维修、房屋互换、智慧门禁等为切入点，提高管理服务水平，让公租房管理更智能、更精准。

多种业务线上办理

　　“现在来大厅办业务的少了，大部分公租房承租户选择线上办理。”河北省邯郸市保障性住房运营管理有限公司相关负责人表示，自公司微信公众号开通线上服务功能，住户足不出户即可缴纳房屋租金。

　　据介绍，微信公众号对公租房标准进行了详细介绍，列出不同区域租金收取标准，公租房承租户可以在公众号上绑定个人信息并在线进行身份认证，进行线上缴费；以示意图形式展示办理流程，住户可通过浏览入住流程图、换房流程图、退房流程图、缴费流程图等，了解相关信息；开通线上报修功能，住户完成个人信息认定后，房屋内出现坏损即可随时预约报修，工作人员接到报修信息后，可直接上门进行查看，提升维修效率。

　　山东省济宁市通过构建大数据、云计算等智能化平台，将合同与租金缴纳等服务功能纳入公租房智慧管理系统。近日，山东省首份公租房电子合同在济宁市公房管理服务中心完成在线签署。电子合同的启用不仅减轻了合同填写工作的负担、简化合同用印流程、提高合同管理效率，还使公租房业务办理更加快捷，减少了签订纸质合同书的时间，群众办理公租房业务花费的时间从半小时缩短至几分钟，实现足不出户网上办、掌上办、一次办。在推广电子合同的同时，济宁市将继续保留原有纸质合同签订渠道，有效保障老年人及无智能手机家庭享受公租房管理的高效服务。

精准监管租住动态

　　随意转租转借、长期空置、擅自装修、改变住房用途……这是部分地方公租房管理中面临的问题。

　　浙江省宁波市鄞州区建立公租房运营监管平台，将公租房小区主出入口和楼道门禁系统、监控人脸抓拍系统、车辆道闸系统和入户门锁系统所有数据打通，整合各类感知数据要素，实现“人过留影”“车过留牌”“出入留痕”，并与“云锁系统”关联，对于恶意拖欠租金的住户关闭其权限使其无法进入。

　　浙江省诸暨市进一步完善公租房准入退出机制，利用大数据实现公租房线上智慧监管。针对公租房申请家庭成员信息动态变化的实际情况，诸暨市住房和城乡建设局保障房管理中心开发公租房保障对象动态比对系统，并与诸暨市大数据管理局“一证通”联网，实时共享保障家庭房产、户籍、公积金、婚姻等10多项信息数据，全面、动态监控公租房保障对象情况，亮码预警异常信息，及时发现异常对象。

　　此外，诸暨市住房和城乡建设局保障房管理中心还开发了指纹锁监管系统，建立借住人备案制，一次借住时间为一个月，需要续住的则要说明理由、重新备案。“借住超过一个月时间，指纹开锁就失效了，只有重新办理后才能启用，这样能有效防止公租房转租、转借情况出现。”相关负责人说。

　　河北省廊坊市在公租房小区使用智能门禁系统，把身份证设置成开门钥匙，与缴费、租期等情况进行同步，并设置使用期内开锁记录查询功能。利用身份证的唯一性、到期锁止及开门记录查询等功能，遏制转租、转借、闲置、欠缴等违规行为。

延伸服务　管理更有温度

　　随着房屋入住数量的增加和分布区域的日趋扩大，部分保障家庭出现了所选房源与生活区域不同的状况，造成生活、工作等多方面不便。为了更好地满足承租家庭的居住需求，邯郸市上线“房屋互换”功能，在“自主自愿、自行协商、主动申请、责任自负”的原则下开展房屋互换。住户在将个人姓名、身份证号、换房需求输入手机后，系统会依据住户所填报意向自动匹配房源，并根据换房人意愿推送换房意向至对方。双方达成互换意向后即可按照系统提示准备所需资料，一次性提交至工作人员，审核通过后，双方只需到公司办理一次换房手续，即可实现换房。

　　同时，在小区大门、楼宇与电梯内都安装了人脸识别门禁设备，居民通过人脸识别，可随时进出。“通过智能人脸识别系统，我们可以借助刷脸信息记录、智能设备管理等功能，精准关注小区独居老人的情况。”相关负责人介绍说，一旦面部识别系统连续10天没有出现出入数据，平台将自动提醒管理人员入户了解情况。

　　为让群众享受更多便捷服务，邯郸市保障性住房运营管理有限公司还把智能快递柜、24小时智慧书屋搬进小区，满足群众多元服务需求。

　　河南省新乡市着力推进公租房智慧小区建设，用“科技感”换居民“安全感”，让群众不仅“有房住”，更能“住得好”。

　　“之前还担心公租房小区会不会管理跟不上，住进来之后感受着各种智慧设施，别提多方便了，住着真舒心！”荣源小区住户刘女士笑着说。借助智慧管理平台，荣源小区通过提前报备采集人脸信息，一旦孤寡老人、独居残疾人等特殊人群出现异常，智能管理系统会主动示警，最大程度减少意外发生；车辆违规停放，工作人员便会收到平台预警，调度保安员到达事发地及时制止或处置；垃圾桶满溢，桶身外出现垃圾，平台也会预警，中心调度保洁员到达及时处置。此外，小区还在探索实施智慧居家医养等服务，全方位满足居民社区生活需求。

摘自　《中国建设报》